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Perguntas Frequentes

1. Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?

 

Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.

 

2. Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.

 

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou e-mail: sac@universodabola.com.br a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto.

 

 

3. Tenho algum desconto se pagar à vista?

 

O Universo da Bola oferece em alguns produtos, desconto de 5% no pagamento à vista através de boleto bancário aos seus clientes.

 

4. Como funciona a promoção de frete grátis?

 

Oferecemos a promoção de frete grátis, para as regiões Sul e Sudeste, na modalidade Encomenda Normal PAC nas compras acima de R$ 200,00.

 

 

5. Gostei de um produto, mas o mesmo não está disponível.

 

Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, e em seguida no botão Avise-me quando chegar. Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.

 

 

6. Como faço para calcular o frete?

 

Para simular seu frete, clique no produto desejado e digite seu CEP e em seguida clique no botão OK. Após isso, escolha a modalidade de frete desejada, e visualize o tempo de entrega e o valor do frete até sua região.

 

 

7. É seguro comprar no Universo da Bola?

 

Comprar no Universo da Bola é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL EV (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

 

 

8. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?

 

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do (51) 99810- 7679 ou pelo sac@universodabola.com.br
Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

 

 

9. Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por quê?

 

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página do Universo da Bola. Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, clique no menu ALTERE SEU E-MAIL, na barra lateral esquerda da sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, pode corrigir.

 

 

10. Os produtos comercializados na loja são originais?

 

O Universo da Bola comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos junto aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados de NOTA FISCAL.

 

 

11. Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?

 

Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte da sua operação. 

 

 

12. Posso confiar no Universo da Bola?

 

O Universo da Bola exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e conseqüentemente firmem um vínculo de confiança:

• Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei.

 

 

13. Como faço para trocar um produto adquirido no Universo da Bola?

 

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e NOTA FISCAL.

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios por logística reversa. Enviaremos um código que deve ser apresentado na agência oficial dos correios, não pode ser franquia.

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• Com o recebimento do produto em nosso depósito, imediatamente estaremos enviando o novo produto.

• Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via depósito bancário.

 

 

14. Quais as formas de pagamento que a loja aceita?

 

O Universo da Bola trabalha hoje com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, Hipercard e Elo, todos podendo ser parcelados em até 10x sem juros.

Além de Boleto Bancário, para pagamentos à vista somente.

 

 

15. Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?

 

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo: Fazer o login no site, utilizando-se da área de login da loja (https://www.universodabola.com.br/login). No menu de cliente, clicar no item "Imprimir a 2a via do boleto bancário", localizado no menu esquerdo, na parte inferior. Localizar o pedido em questão e clicar em "Imprimir Boleto".

 

16. Comprei um número/modelo e recebi outro. O que eu faço?

 

Entre em contato imediatamente através do menu FALE CONOSCO, na barra superior do site.

 

17. Quais as formas de contato do Universo da Bola?

 

O nosso telefone para contato é (51) 99810-7679, ou se preferir, abra um ticket de atendimento, acessando o menu FALE CONOSCO, na parte superior do site ou entre em contato através do chat. 

 

18. Após finalizar a compra, vi que o produto que escolhi não está mais disponível na loja virtual. Isso quer dizer que vocês não possuem o produto para me enviar?

 

Não! Quando um produto esta disponível na loja virtual e é comprado por algum cliente, automaticamente o sistema retira os produtos da venda para que nenhum outro cliente o compre.

Em casos de última peça, o produto aparece indisponível. Os produtos que constam em seu pedido estão reservados para você, eles só retornaram à loja virtual em caso de cancelamento do pedido.